Renault e Dacia hanno vinto la 17esima edizione del concorso di Miglior Customer Service 2024 nella categoria Costruttori automobilistici. Entrambe le marche del gruppo Renault si sono aggiudicate il primo posto della loro categoria con un voto complessivo di 17,01/20, confermando, così, una strategia commerciale condivisa che punta sulla customer experience.
Per l’ottavo anno consecutivo Renault è nominata Customer Service dell’Anno nella categoria Costruttori automobilistici, primo posto che condivide con Dacia: un tempo focalizzati sui clienti Renault, ora questi sondaggi sono stati estesi per la prima volta a Dacia con valutazione del sito web ed analisi delle richieste di informazioni e dei reclami attinenti ai prodotti ed ai servizi della marca.
Questo riconoscimento ad entrambe le marche è il frutto di una campagna di “mystery shopping” portata avanti per 8 settimane in tutti i canali di comunicazione Renault e Dacia con i loro clienti, prendendo in considerazione le richieste quotidiane dei consumatori: telefonate, e-mail, ricerca di informazioni su Internet, contatti stabiliti tramite social network e conversazioni in chat.
In un mercato fortemente competitivo, entrambe le marche e le rispettive reti continuano ad adoperarsi per dare ascolto alle esigenze dei clienti. Anche quest’anno, la qualità delle relazioni con i clienti si è rivelata fondamentale per sostenere il business. Questo riconoscimento testimonia il costante impegno die Renault e Dacia nei confronti dei clienti per rispondere alle loro richieste con spirito di collaborazione ed efficienza.
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